Sette risposte brevi che chiudono i dubbi più comuni prima ancora di aprire la chat.
trustE se la risposta dell'assistenza non mi soddisfa?+
Se la prima risposta non ti convince, chiedi che la pratica passi a un responsabile: la chat resta aperta e la richiesta viene registrata. In alternativa scrivi a
[email protected] indicando numero di pratica e date. Una risposta formale arriva di norma entro due ore via email.
trustPosso ricevere aiuto senza dare la password?+
Per riconoscerti bastano l'indirizzo email con cui ti sei iscritto e una conferma dei tuoi dati anagrafici. La password non serve mai: nessun operatore la chiede, né in chat né al telefono. Se qualcuno la domanda, chiudi la conversazione e segnalacelo.
trustDevo motivare la richiesta per chiudere il conto?+
La chiusura permanente la chiedi espressamente, via email a
[email protected] o in chat, e non è reversibile. Se ti serve solo una pausa, scegli l'autoesclusione temporanea dalle impostazioni del conto: il blocco scatta subito e vale anche per i depositi.
trustQuando trovo qualcuno che parla tedesco o francese?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, tutti i giorni e a qualsiasi ora. Se scrivi in italiano hai la fila più corta, perché il team è formato in Italia. Al telefono conviene indicare subito la lingua preferita, così la chiamata passa all'operatore giusto.
trustPosso prelevare mentre la verifica è in corso?+
La verifica dei documenti richiede in media ventotto ore dall'invio completo di identità, residenza e carta di pagamento. Puoi anticiparla caricando i file in una sola volta e con dati leggibili. Nel frattempo i prelievi restano sospesi, non annullati.
trustDove trovo il numero di concessione ADM?+
Betinium Casino S.r.l. opera con concessione ADM numero ADM-47630, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero identifica il concessionario in Italia e compare nei riferimenti del sito. La sede legale della società è in Via Roma, Milano, con numero di impresa 54622370.
trustE se ho un problema alle tre di notte o a Natale?+
La chat dal vivo e il numero +39 02 4050 3527 sono attivi ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, fuso orario CET. Anche di notte e nei festivi trovi un operatore in chat in circa due minuti e al telefono in circa un minuto.